ITIL v4
ITIL V4
La norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library) traite de la gestion des services informatiques, également appelés ISTM pour « Information Technology Service Management ».
Guide les organisations informatiques face aux nouveaux défis numériques
ITIL™ pour Information Technology Infrastructure Library, regroupe un ensemble de bonnes pratiques en matière de gestion des services informatiques. C’est un standard incontournable, qui a été remis à jour avec sa version ITIL™ 4 pour guider les organisations informatiques face aux nouveaux défis numériques, de transformation digitale, d’intelligence artificielle ou encore d’expansion du Cloud.
Notre formation ITIL™ 4 Foundation vous enseignera les fondamentaux pour comprendre et maîtriser les pratiques ITIL™ de gestion des services informatiques. Vous serez préparer à l’examen et obtiendrez votre certification ITIL™ afin d’attester vos compétences grâce à un certificat internationalement reconnu.
Notre formation ITIL™ 4 Foundation vous enseignera les fondamentaux pour comprendre et maîtriser les pratiques ITIL™ de gestion des services informatiques. Vous serez préparer à l’examen et obtiendrez votre certification ITIL™ afin d’attester vos compétences grâce à un certificat internationalement reconnu.
A l’issue de cette formation ITIL™ 4 Foundation, vous atteindrez les objectifs suivants :
assimiler les définitions et concepts fondamentaux de la gestion de service;
comprendre les avantages d'ITIL™ pour une approche d'adoption, d'adaptation et d'optimisation des pratiques ;
connaître le système de valeur des activités de service ;
développer les 7 pratiques majeures d'ITIL™ ;
comprendre les 8 autres pratiques ITIL™ et leur vocabulaire ;
réussir l'examen et obtenir la certification ITIL™ 4 Foundation.
Séance 1 : Les notions fondamentales
- Comprendre le service et la gestion de services.
- Gérer les relations, parties prenantes.
- Créer de la valeur.
Séance 2 : Les bonnes pratiques ITIL™
- Les pratiques ITIL : Nature et orientation.
- Adopter, adapter et optimiser les pratiques.
Séance 3 : La gestion des services
- Comprendre les 4 dimensions de gestion de services.
- Les chaînes de valeur, composants, activités et interactions.
Séance 4 : Les pratiques ITIL™
- Gérer la sécurité de l'information.
- Gérer les relations.
- Gérer les fournisseurs.
- Gérer les actifs informatiques.
- Gérer et surveiller les évènements.
- Gérer les versions.
- Gérer la configuration des services.
- Gérer les déploiements.
- L'amélioration continue.
- Maîtriser les changements.
- Gérer les incidents.
- Gérer les problèmes.
- Gérer les demandes de service.
- Centre de service.
- Gérer les niveaux de service.
Séance 5 : Examen de certification
- Préparation à l'examen ITIL™ (examen blanc et correction).
- Passage de l'examen de certification ITIL4 (durée 1 heure, QCM de 40 questions).
Suivre la formation ITIL™ 4 Foundation avec certification ne nécessite aucun prérequis.
Cette formation s’adresse aux publics suivants :
- professionnels impliqués au sein d’une organisation informatique ;
- personnes interagissant avec des organisations informatiques ou souhaitant connaître la gestion des services informatiques.
Cette formation s’adresse aux profils suivants
- Chef de projet / Responsable de projet
- Directeur des Systèmes d’Information (DSI)
Repassage gratuit de l’examen en cas d’échec. Oo2 est un ATO (Accredited Training Organization) et AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL™. Programme approuvé par le PMI donnant 21 crédits PDUs
L’examen ITIL™ 4 dure 60 minutes et il est inclus dans la formation. Il consiste à répondre à un QCM de 40 questions. Le candidat doit avoir au moins 26 bonnes réponses (65%) pour valider l’examen. Suite au succès de l’examen, vous obtiendrez la certification ITIL™ 4 Foundation, internationalement reconnue.
Le programme de cette formation certifiante est approuvé par le Project Management Institute (PMI) et apporte 21 PDUs (13 en technique, 8 en stratégie) aux participants certifiés PMP, PgMP, ACP pour renouveler leur certification (CCR program).
Le programme de cette formation certifiante est approuvé par le Project Management Institute (PMI) et apporte 21 PDUs (13 en technique, 8 en stratégie) aux participants certifiés PMP, PgMP, ACP pour renouveler leur certification (CCR program).
